Política de reembolso

Cambios, devoluciones, retracto y garantía

Tu derecho de retracto (art. 47, Ley 1480 de 2011). Puedes retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. Devuelves el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso y con todos sus accesorios; el costo del envío de la devolución corre por tu cuenta. Te devolvemos todo el dinero, sin descuentos ni retenciones, en máximo quince (15) días calendario, por el medio de pago que prefieras.

Productos en los que NO aplica el retracto. Por ser un bien de uso personal, el retracto no aplica al removedor de callos eléctrico (art. 47, Ley 1480 de 2011). Lo informamos en la página del producto, antes de la compra. Tu garantía sí aplica siempre.

Cómo pedir el retracto. Escríbenos a japp@negociosaj.com o al WhatsApp 300 620 4269 con tu nombre y el número de pedido. Te respondemos con un número de radicado y las instrucciones para la devolución.

Garantía. Todos nuestros productos tienen garantía de 3 meses por defectos de fábrica, contados desde la entrega. Si tu producto llega defectuoso, roto, incompleto o no es lo que pediste, te lo cambiamos o te devolvemos el dinero, y en ese caso los envíos corren por nuestra cuenta. Para hacerla efectiva escríbenos con tu nombre, número de pedido y una foto o video del problema.

No te exigimos factura para atender tu retracto ni tu garantía (art. 27, Ley 1480 de 2011).

Reversión del pago (art. 51, Ley 1480 de 2011). Si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico y fuiste víctima de fraude, no solicitaste la operación, no recibiste el producto, el producto no corresponde a lo que pediste o es defectuoso, puedes pedir la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que conozcas el hecho, avisándonos a nosotros y al emisor de tu medio de pago.